Términos y condiciones

Última actualización: 04/08/2025

Bienvenida a Japoneo. Esta web, accesible desde japoneo.es, es titularidad de Depasinbor Company S.L., con CIF B22640247 y domicilio social en Avenida Felipe González Marquez 10, Bloque 3, 8B en Dos Hermanas, Sevilla.

Al utilizar esta web o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te recomendamos no continuar con la navegación ni la contratación.

1. Identificación del titular

Titular: Depasinbor Company S.L.
CIF: B22640247
Domicilio social: Avenida Felipe González Marquez 10, Bloque 3, 8B en Dos Hermanas, Sevilla
Email de contacto: info@japoneo.es
Actividad principal: Agencia de viajes especializada en Japón y servicios de asesoramiento y planificación de viajes personalizados.
Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla y con número de licencia de agencia C.I.AN-418120-3.

2. Servicios ofrecidos

Japoneo ofrece servicios personalizados de planificación de viajes a Japón, incluyendo:

Diseño de rutas a medida según los gustos, ritmo y presupuesto del viajero.
Viajes completos con reservas y asistencia, que incluyen planificación, gestión de alojamientos y transporte, y soporte durante el viaje.
Acceso a contenidos digitales y herramientas (newsletter, guías, formularios, etc.).

Los servicios pueden variar y se describen de forma detallada en las páginas correspondientes de esta web. La contratación de cada servicio implica la aceptación de las condiciones específicas recogidas en su ficha o propuesta enviada.

3. Proceso de contratación de un viaje

El proceso de contratación puede realizarse de forma online a través de la web y mediante contacto por correo electrónico. El procedimiento general es:

El usuario rellena el formulario de contacto o realiza una solicitud directa.
Japoneo se pondrá en contacto para ofrecer un presupuesto o una propuesta personalizada.
Una vez aceptada, se formaliza mediante confirmación por email y/o pago de señal según el servicio.
Japoneo comenzará la prestación de los servicios conforme al acuerdo alcanzado.

Toda la comunicación se realiza por medios electrónicos. El cliente es responsable de proporcionar información veraz y actualizada.

4. Precios y métodos de pago

Los precios de los servicios se indican en euros e incluyen impuestos si procede. Pueden variar en función del servicio, temporada y complejidad del viaje.

El pago puede realizarse mediante:

Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito/débito
Otros medios electrónicos seguros (Stripe, PayPal, etc., si se habilitan)

En algunos servicios, se solicitará el abono de una señal inicial no reembolsable para bloquear fechas o iniciar la planificación. En cada caso se informará de forma clara en la propuesta.

5. Política de cancelación y reembolsos

La política de cancelación varía según el servicio contratado:

En los servicios de diseño de ruta personalizada, una vez iniciado el trabajo, no se realizará reembolso de los importes ya abonados, salvo error por parte de Japoneo.
En los viajes completos con reservas, se aplicarán las condiciones específicas de cada proveedor (aerolíneas, alojamientos, transporte), las cuales se comunicarán previamente. Japoneo hará de intermediario en la gestión de cancelaciones y reembolsos, pero no se responsabiliza de las penalizaciones impuestas por terceros.

Si el cliente desea cancelar antes de iniciar la planificación, se le devolverá el importe total excepto los gastos de gestión o la señal si se ha indicado como no reembolsable.

6. Responsabilidades del cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta:

Proporcionar información completa y veraz para la planificación del viaje.
Revisar y validar las propuestas dentro de los plazos establecidos para no retrasar la entrega.
Contratar por su cuenta los seguros médicos y de viaje necesarios.
Respetar las leyes del país de destino y las condiciones de cada servicio reservado.
Consultar y gestionar personalmente los trámites legales, visados, vacunas o documentación requerida para viajar a Japón.

Japoneo puede orientar, pero no se hace responsable de la falta de cumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente.

7. Responsabilidad de Japoneo

Japoneo se compromete a prestar sus servicios con la máxima profesionalidad y diligencia, pero no se hace responsable de:

Cambios o cancelaciones ajenas a su control (por ejemplo, por parte de aerolíneas o alojamientos).
Problemas derivados de situaciones extraordinarias (huelgas, catástrofes naturales, pandemias, conflictos políticos, etc.).
Incumplimientos del cliente en materia de documentación, visados o requisitos de entrada al país.

En caso de incidencias, Japoneo actuará como intermediario para resolverlas de la forma más ágil posible.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y diseños, son propiedad de Japoneo o de terceros con autorización, y están protegidos por derechos de autor.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin permiso expreso.

9. Protección de datos

Los datos personales que proporciones serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, salvo que se establezca lo contrario por ley imperativa.

11. Idioma

La lengua de contratación, comunicación y redacción de los Términos es el español.

12. Modificación de condiciones

Japoneo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, informando de forma visible en la web. Las nuevas condiciones sustituirán a las anteriores desde el momento de su publicación.